Шевелева З.Г., Бухаркова О.В.
Управление продажами. Корпоративная система оценки и обучения

Москва: Деловая книга, 2024.— 280 с.
ISBN: 978-5-88687-266-8

Возможно ли сделать так, чтобы все специалисты по клиентскому сервису были одинаково успешными и приносили компании прибыль, увеличивая количество довольных клиентов?

В книге «Управление продажами. Корпоративная система оценки и обучения» не только анализируются проблемы результативности специалистов отделов продаж и клиентского обслуживания, но и предлагаются инструменты для их решения. С помощью этих инструментов вы сможете создать систему моделирования успеха, в основе которой лежит разработка стандартов качества работы с клиентами, система обучения, оценки и подбора персонала, приносящая результаты именно вашей компании. Внедрение этой системы поможет не только увеличить эффективность продаж, но и сократить текучесть кадров, оптимизировав при этом затраты на подбор и обучение самого персонала.

Также в книге есть практические материалы для создания профиля компетенций и разработки ассессмент-центра, методика проведения тренинга по продажам с упражнениями и рабочей тетрадью.

Рекомендуется к прочтению руководителям отделов продаж, менеджерам, специалистам по работе с клиентами, специалистам по оценке персонала и бизнес-тренерам.

СМОТРЕТЬ ОГЛАВЛЕНИЕ